Lagardère Travel Retail France et RELAY se mobilisent aux côtés du Gouvernement contre les violences faites aux femmes et aux enfants

Une campagne nationale lancée à Paris-Montparnasse

Le dispositif a été officiellement lancé le 7 septembre au sein du magasin RELAY situé voie 11 de la gare Paris-Montparnasse, en présence notamment d’Aurore Bergé, ministre chargée de l’Égalité entre les femmes et les hommes et de la Lutte contre les discriminations, de Jean-Christophe Thiery, président-directeur général de Louis Hachette Group, de Raphaël Poli, directeur général adjoint de SNCF Gares & Connexions et président de SNCF Retail & Connexions, et de Benoît Verdier, CEO de Lagardère Travel Retail France et Luxembourg.

Cette nouvelle étape prolonge une première campagne nationale déployée sur près de 450 aires d’autoroute et de repos. Elle poursuit la même ambition : aller à la rencontre des victimes et des témoins dans les lieux très fréquentés, afin que les dispositifs d’écoute, d’accompagnement et de signalement soient connus du plus grand nombre.

« Face aux violences, nous ne pouvons pas attendre que les victimes viennent à nous : c’est à nous d’aller vers elles. Chaque jour, près de 10 millions de voyageurs et visiteurs fréquentent les gares françaises. Un numéro vu au bon endroit, au bon moment, peut être le premier pas pour sortir des violences », souligne Aurore Bergé.

Près de 350 magasins RELAY mobilisés partout en France

Présents au cœur des gares et du métro parisien, les magasins RELAY font partie du quotidien de millions de voyageurs. Accessibles et identifiés, ils constituent des lieux particulièrement pertinents pour relayer les messages de prévention et faire connaître les solutions existantes.

La campagne est progressivement déployée dans près de 350 points de vente des réseaux ferrés, à travers plusieurs supports complémentaires :

• une vitrophanie apposée sur la façade ou la vitrine des magasins, afin de rendre la campagne immédiatement identifiable ;
• des animations vidéo diffusées sur les écrans intérieurs et extérieurs des points de vente équipés ;
• plusieurs temps forts de communication organisés jusqu’à la fin de l’année 2026 ;
• une étiquette de bagage distribuée à l’occasion des départs de la Toussaint, permettant aux voyageurs de conserver avec eux les principaux numéros d’aide pendant leurs déplacements.

Cette présence au plus près des flux contribue à inscrire durablement les dispositifs d’aide dans l’espace public et à toucher aussi bien les victimes que leur entourage et les témoins de violences.

Accueillir, écouter et informer

Au-delà de la visibilité donnée à la campagne, la force du dispositif repose sur l’implication des équipes RELAY, présentes chaque jour au contact des voyageurs.

Les collaborateurs des magasins concernés ont été sensibilisés et disposent d’une fiche réflexe pour savoir comment réagir si une victime ou un témoin vient à leur rencontre. Leur rôle s’articule autour de principes simples : accueillir la personne avec bienveillance, l’écouter sans jugement et l’informer sur les dispositifs d’aide disponibles.

Il ne s’agit pas de se substituer aux professionnels, aux forces de l’ordre ou aux associations spécialisées, mais de savoir adopter les bons réflexes, respecter la liberté de la personne dans ses démarches et l’orienter vers les interlocuteurs compétents. En cas de danger immédiat, les équipes peuvent également alerter les services d’urgence.

Les principaux dispositifs mis en avant sont notamment :

• le 3919, numéro national d’écoute, d’information et d’orientation destiné aux femmes victimes de violences ;
• le 119 – Allô Enfance en Danger, pour les enfants en danger ou risquant de l’être ;
• le 17 ou le 112 en cas d’urgence ;
• le 114 par SMS, notamment pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques ;
• la plateforme arretonslesviolences.gouv.fr, qui permet notamment d’échanger en ligne avec des policiers ou des gendarmes spécialement formés.

Mettre la proximité de RELAY au service d’une cause essentielle

Cette mobilisation s’inscrit dans la démarche de responsabilité portée par Lagardère Travel Retail France et, plus largement, par Louis Hachette Group. Elle illustre la volonté de mettre la présence territoriale du Groupe, ses enseignes et le lien quotidien de ses équipes avec le public au service de causes majeures.

« Les métiers de Louis Hachette Group nous placent chaque jour au contact de millions de personnes, en France et dans le monde. Cette présence nous donne une capacité d’action que nous voulons mettre au service de causes essentielles. La lutte contre les violences faites aux femmes et aux enfants en est une », déclare Jean-Christophe Thiery, président-directeur général de Louis Hachette Group.

Cette initiative repose également sur une collaboration étroite avec les acteurs des mobilités. Lieux ouverts, accessibles et fréquentés par tous les publics, les gares jouent un rôle central pour diffuser largement les messages de prévention et faciliter l’accès à une information fiable.

« La gare doit être un lieu où l’on voyage, bien sûr, mais aussi où l’on trouve des services, de l’information et, lorsque c’est nécessaire, de l’aide. Je me réjouis que nos gares prennent toute leur part dans cette campagne et de voir RELAY, partenaire historique, porter cette mobilisation au plus près du terrain », explique Raphaël Poli, directeur général adjoint de SNCF Gares & Connexions et président de SNCF Retail & Connexions.